Términos y condiciones

Última actualización: 28 de septiembre de 2026.

Estos términos regulan el uso de farmaclickadonay.pulsodev.com (en adelante, «Farmaclick») y las compras que hagas en él. Farmaclick es la tienda en línea de Farmacia Adonay, RIF J-40185961-5, con domicilio en Maracaibo, Zulia, Venezuela. Al navegar o comprar aceptas estos términos.

1. Tu cuenta y los datos de tu pedido

• Al finalizar tu primera compra aceptas estos términos y que guardemos los datos que diste para el pedido (nombre, cédula o RIF, teléfono, correo, dirección y ubicación de entrega), y se crea tu cuenta en Farmaclick con esos datos. Te enviamos un correo para que crees tu contraseña. Si ese correo ya tiene una cuenta, no se crea otra.
• Con tu cuenta ves el estado de tus pedidos, repites compras y guardas direcciones.
• Eres responsable de que tus datos sean correctos y de cuidar tu contraseña. Podemos suspender cuentas usadas de forma fraudulenta o contraria a estos términos.
• Puedes darte de baja en cualquier momento: escríbenos a formatosadonay@gmail.com o pídelo por cualquiera de los canales de Farmaclick (WhatsApp +58 424 638 7396, en la farmacia o por teléfono). Eliminaremos tu cuenta y tus datos, salvo los que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, los de facturación).

2. Promociones por correo

Solo te enviamos promociones y novedades si marcas la casilla «Quiero recibir promociones» al comprar o en Mi cuenta. Puedes retirar ese permiso cuando quieras desde Mi cuenta → Datos de la cuenta, desde el enlace de cada correo o escribiéndonos. Los avisos sobre tus pedidos no son promociones y los recibirás mientras tengas pedidos en curso.

3. Productos y medicamentos

• Las imágenes y descripciones son referenciales. Lo que manda es el producto que recibes con su empaque y prospecto.
• La disponibilidad se actualiza desde el inventario de la farmacia, pero puede variar entre que haces el pedido y lo preparamos. Si algo se agota, te ofrecemos cambiarlo, quitarlo o cancelar el pedido (ver punto 6).
• Los medicamentos que requieren récipe se entregan solo con el récipe vigente, que se valida al preparar o entregar el pedido. Los medicamentos controlados no se venden por la web.
• La información de la tienda no sustituye la indicación de tu médico ni la orientación del farmacéutico.

4. Precios, impuestos y tasa de cambio

• Los precios se muestran en bolívares e incluyen el IVA cuando corresponde (16 %). Los medicamentos exentos se indican como «Exento · IVA 0 %». En el pedido verás el desglose.
• La referencia en dólares usa la tasa oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) del día. La tasa queda fija para tu pedido al crearlo.
• Los pagos en divisas (efectivo o tarjeta en dólares, Zelle, PayPal, Binance) suman el Impuesto a las Grandes Transacciones Financieras (IGTF) del 3 %, que se muestra antes de confirmar.
• Podemos corregir precios con errores evidentes. Si eso afecta tu pedido, te avisamos antes de prepararlo y puedes cancelarlo sin costo.

5. Pedidos y pagos

• Tu pedido queda registrado al finalizar la compra y recibes su número. Puedes seguir su estado en «Mi cuenta» o en la página de confirmación.
• Los pagos por Pago Móvil, transferencia, Zelle, PayPal y Binance se verifican manualmente: el pedido queda «Verificando pago» hasta que una persona confirma el pago. Si no podemos confirmarlo, te avisamos el motivo y puedes reportar otra referencia.
• El efectivo y la tarjeta en divisas se pagan al recibir o al retirar el pedido.
• La factura fiscal la emite la farmacia. Si necesitas factura a nombre de una empresa, indica su RIF y razón social al comprar.

6. Cambios en el pedido por falta de existencia

Si un producto no está disponible al preparar tu pedido, te contactamos por WhatsApp para ofrecerte un sustituto o quitarlo. Si ya pagaste, la diferencia se devuelve como cupón para tu próxima compra o como reembolso, según prefieras. Si no queda ningún producto, el pedido se cancela y se te devuelve lo pagado.

7. Entregas

• Delivery en las zonas de cobertura de Maracaibo, Zulia, con el costo y el tiempo estimado que ves al marcar tu dirección en el mapa.
• Retiro en la farmacia, sin costo, cuando te avisemos que tu pedido está listo.
• Encomienda a otras ciudades, cuando esté disponible: la empresa de envíos puede cobrar el flete a destino.
• Los tiempos son estimados y pueden variar por clima, tráfico u otras causas ajenas a la farmacia. Revisa tu pedido al recibirlo.

8. Devoluciones

Por seguridad sanitaria, los medicamentos y productos de cuidado personal abiertos no se aceptan en devolución. Si recibes un producto equivocado, dañado o vencido, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y lo cambiamos o te devolvemos su valor.

9. Responsabilidad

Hacemos lo posible para que la tienda funcione sin errores y con información exacta, pero no respondemos por interrupciones del servicio ajenas a nuestro control ni por el uso indebido de los productos.

10. Propiedad intelectual

La marca Farmaclick, el diseño del sitio y sus contenidos son de Farmacia Adonay o de sus titulares. Las marcas de los productos pertenecen a sus fabricantes.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página y se aplica a los pedidos hechos desde su publicación.

12. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Para cualquier consulta o reclamo, escríbenos por WhatsApp +58 424 638 7396 o correo formatosadonay@gmail.com.